# 工单系统

工单系统是先腾自主研发的处理部门协同、任务派送、提升效率、改善服务体验的工单管理系统。随着互联网+的起步发展，企业与用户面临的客户服务问题越来越得到重视，然而客服专业度、端口覆盖问题、及时智能通讯的成本问题和历史经典问题的归档记录等常用工具存在的缺点又很难满足广大用户和企业的需求，所以为各企业应用系统嵌入一个自动分配，一键流转和经典历史问题总结的工单系统就显得犹为重要。

目前工单系统除了支持工单提问、管理等基础功能，还支持：

a) 知识库：根据问题类别关键字检索相关帮助文档快速高效的定位问题解决方案；

b) 分配工单：可以自行分配别人或自己答复问题；还有专家团协助处理问题功能；

c) 评分：用户通过对文档及工单解答的评分，能够客观的统计工作人员的服务态度和工作质量。